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  • 步陽集團再獲售后服務五星級認證證書(人氣:) 
    來源: 作者: 發布時間:2018-08-07
    字號: T|T

    步陽集團再獲售后服務五星級認證證書

    近日,在"全國商品售后服務體系項目"專家組評審中,步陽集團有限公司在金屬門、木門、鋼木門、室內門、防盜門、防火門、車庫門、防盜窗、鎖具的配送安裝、維修服務、技術支持、投訴處理及其相應體系在內的全程售后服務內容,并配置資質合格的售后服務管理師,順利通過了國家級4大評審標準,綜合評審達到“五星級”!

    ● 什么是售后服務認證?

    售后服務認證由國家商務部發文開展,是我國首個國家批準的全行業服務認證,也是目前國內含金量最高的服務類認證,企業需要服務認證時都會首選《商品售后服務評價體系》對企業的售后服務能力進行審核,對服務水平做出評價。

    ● “五星級售后服務”意味著什么?

    五星,是售后服務認證中的最高評級。這意味著步陽集團售后服務獲得了售后領域專家的認可和肯定,達到了國家標準的較高要求,取得了行業領先的地位。這也將鞭策我們以更積極的行動,繼續提升服務,為顧客提供更完善的體驗。

    步陽集團以“用步陽 我放心”為核心理念,售后服務秉承“溝通零距離,服務零缺陷”的承諾,為消費者在購買產品后,持續享受步陽集團帶來的快速響應、高質量售后服務。


    ?一、建立快速響應的客服中心

    步陽集團售后服務中心,采用CRM客戶數據管理系統,通過發放實物保修卡或電子保修卡,有效管理客戶訂單,并提供及時的回訪及售后服務。開通4001810009全國客服熱線,并打通網絡、自媒體等客戶反饋渠道,針對客戶多元化的咨詢和反饋,密切追蹤,高效率為客戶解決售后需求。

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    二、標準化的專業技術送裝隊伍

    步陽集團在國內建立起了5800多家專賣店,30多家省級技術服務中心,1000多家技術服務網點,以標準化的形象、標準化的服務、專業的技能,為客戶帶來完整和滿意的交付體驗。從信息化系統接收訂單,到根據交貨周期提前預約送貨時間,從配送到專業安裝技師安裝完成,步陽集團一體化的技術送裝隊伍承載著實現用戶體驗的最后一步,也將帶給消費者最完整品牌價值體驗。

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    三、開展全國售后服務活動

    步陽集團先后在全國開展”步陽25周年—感恩有你 金牌服務中國行“和”中國門都質量宣言,步陽百輛售后服務車奔赴全國“活動,以精良的產品和優質的服務建立企業品牌形象,締造豐富品牌內容,用實際行動為全球3000萬家庭和用戶服務。

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    今后,步陽集團致力于讓消費者享受更優質的服務,不僅為用戶帶來堪比五星級的產品購買體驗;在服務環節上,售后服務也將全面升級,為消費者用戶帶來更持續的延展體驗。


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